TÉRMINOS Y CONDICIONES DE BOCOBAY PROPERTY MANAGEMENT & TECHNOLOGY SERVICES

A1. AUTORIDAD DE GESTIÓN

A1.1 Otorgan de poderes. Por la presente, el Propietario contrata y concede a Bocobay el derecho exclusivo de actuar en su nombre y de prestar servicios de gestión inmobiliaria en relación con el Inmueble durante la vigencia del presente Contrato. Bocobay está autorizada a adoptar cualquier medida que considere beneficiosa para los intereses del Propietario en relación con la gestión del Inmueble.

A1.2 Exclusividad. El Propietario acepta que la designación de Bocobay en virtud del Contrato es exclusiva. Durante la vigencia del Contrato, el Propietario no designará a ninguna otra empresa de gestión inmobiliaria ni a ningún agente de alquiler para gestionar la Propiedad, no publicará la Propiedad de forma independiente en ninguna plataforma de reservas y no mantendrá ningún anuncio relativo a la Propiedad que no esté bajo la gestión de Bocobay. Cualquier anuncio existente que no sea gestionado por Bocobay deberá desactivarse antes de la fecha de inicio del Contrato o en dicha fecha.

A1.3 Publicidad y marketing: Bocobay podrá anunciar y comercializar la Propiedad mediante los medios y métodos que considere razonablemente competitivos, incluyendo, entre otros, la publicación de la Propiedad en plataformas de alquiler a corto plazo, en la propia página web de Bocobay y a través de otros canales de marketing. A efectos de la comercialización de la Propiedad, Bocobay podrá tomar y utilizar fotografías del interior y el exterior de la Propiedad, así como otros materiales visuales, y publicarlos en cualquier medio, incluidas las plataformas en línea e Internet. Todas las fotografías y materiales visuales producidos por Bocobay o en su nombre en relación con la comercialización de la Propiedad seguirán siendo propiedad intelectual de Bocobay y podrán ser conservados y utilizados por Bocobay tras la rescisión del Contrato.

A1.4 Señalización: Colocar carteles en la propiedad de conformidad con las leyes, reglamentos, ordenanzas, restricciones y normas de la comunidad de propietarios que sean de aplicación.

A1.5 Contratos de alquiler: Celebrar contratos de alquiler en nombre del propietario para el alquiler vacacional a corto plazo del inmueble.

A1.6 Tarifas de alquiler: establecer, ajustar y negociar las tarifas de alquiler utilizando modelos de fijación de precios dinámicos para mantener la competitividad, lo que incluye ofrecer tarifas promocionales durante los periodos de baja ocupación. El propietario autoriza a Bocobay a actuar según su criterio para maximizar los ingresos por alquiler, negociando las tarifas cuando sea necesario para alcanzar mayores índices de ocupación.

A1.7 Contratistas y mantenimiento: Contratará, dará de baja y supervisará a los contratistas para que lleven a cabo las reparaciones y el mantenimiento razonables y necesarios de la Propiedad, incluyendo la limpieza, los servicios de lavandería, las inspecciones y el mantenimiento. Se requiere una limpieza de moquetas y una limpieza a fondo completa —incluidos los tapizados y las ventanas— al menos una vez al año. Bocobay notificará al Propietario cuándo debe realizarse la limpieza a fondo anual y se encargará de organizarla y de cargar el coste de dicha limpieza a la cuenta del Propietario si así lo indica Bocobay.

A1.8 Autoridad para el mantenimiento: Realizar reparaciones y tareas de mantenimiento por un valor de hasta 250 dólares por intervención sin necesidad de solicitar la autorización previa del propietario. Para cualquier reparación o tarea de mantenimiento que supere los 250 dólares, Bocobay solicitará la autorización previa por escrito del propietario, por correo electrónico, antes de dar la orden de que se lleven a cabo los trabajos. En casos de verdadera emergencia en los que se requiera una actuación inmediata para proteger la propiedad o la seguridad de los huéspedes, Bocobay podrá autorizar trabajos que superen los 250 dólares sin autorización previa y notificará al propietario por correo electrónico tan pronto como sea posible a continuación.

A1.9 Equipamiento de Bocobay: Utilizar el equipamiento y los bienes personales de Bocobay en relación con la gestión y el funcionamiento del Inmueble, siempre que sea razonablemente necesario. Dicho equipamiento y dichos bienes personales seguirán siendo propiedad de Bocobay y se retirarán al término de la vigencia del presente contrato.

A1.10 Tasas aplicables a los huéspedes: Se cobrarán a los huéspedes los impuestos aplicables, las tasas de reserva, las tasas de limpieza, las tasas de cancelación, los cargos por daños y otras tasas que Bocobay considere razonablemente oportunas. Dichas tasas se sumarán a la tarifa básica de alquiler cobrada al huésped y no formarán parte del alquiler neto.

A1.11 Reubicación de los huéspedes: Bocobay se reserva el derecho a reubicar a los huéspedes en un alojamiento alternativo en caso de que la propiedad deje de estar disponible o no sea adecuada durante una estancia confirmada. Cualquier gasto razonable asociado a dicha reubicación que sea directamente atribuible al incumplimiento por parte del propietario de mantener la propiedad en las condiciones acordadas podrá ser repercutido a la cuenta del propietario.

A1.12 Reembolsos a los huéspedes: Bocobay se reserva el derecho a negociar y realizar reembolsos a los huéspedes cuando considere razonablemente que es necesario para resolver una reclamación o un conflicto. Cuando un reembolso sea directamente atribuible a un defecto en el alojamiento que esté bajo el control del propietario, el coste podrá deducirse de la cuenta del propietario.

A1.13 Privacidad de los huéspedes: El propietario no podrá acceder a la propiedad durante la estancia confirmada de un huésped sin la autorización previa por escrito de Bocobay, enviada por correo electrónico. En caso de verdadera emergencia, el propietario deberá notificarlo inmediatamente a Bocobay por correo electrónico a la dirección de contacto indicada. El propietario no podrá instalar ni mantener ningún equipo de vídeo o de vigilancia en ninguna zona de la propiedad a la que tengan acceso los huéspedes.

A2. LAS FUNCIONES DE BOCOBAY

A2.1 Ingresos por alquiler: Cobrar y gestionar los ingresos por alquiler en nombre del propietario, de conformidad con los términos del presente contrato. Todos los ingresos por alquiler cobrados se depositarán en la cuenta de gestión de Bocobay y se abonarán al propietario según el proceso de liquidación mensual que se describe a continuación.

A2.2 Impuestos: Bocobay se encargará de recaudar y abonar los impuestos aplicables que se cobren a los huéspedes en relación con los alquileres a corto plazo de la Propiedad, tal y como exigen las leyes vigentes en el territorio en el que se encuentra la Propiedad. Dichos impuestos incluyen, entre otros, los impuestos de alojamiento, los impuestos turísticos y cualquier impuesto general sobre el consumo, sobre el valor añadido o sobre las ventas (incluidos el IVA, el ITBIS o su equivalente) que se apliquen a los servicios de alquiler a corto plazo en el territorio correspondiente. Cuando una plataforma de reservas de terceros recaude y abone dichos impuestos directamente a la autoridad competente, se considerará cumplida la obligación de Bocobay en virtud de la presente cláusula en lo que respecta a dichas reservas. Todos los demás impuestos derivados de la propiedad del Propietario o de los ingresos por alquiler de la Propiedad —incluidos, entre otros, el impuesto sobre la renta, el impuesto de sociedades, el impuesto sobre los beneficios, el impuesto sobre bienes inmuebles y el impuesto sobre el patrimonio— siguen siendo responsabilidad exclusiva del Propietario. Bocobay no ofrece asesoramiento fiscal y se recomienda al Propietario que solicite asesoramiento fiscal independiente.

Bocobay actúa como agente y intermediario designado en nombre del Propietario en sus relaciones con plataformas de reservas y procesadores de pagos de terceros. Las comisiones de los canales y las comisiones por procesamiento de pagos son importes que se cobran y transfieren en nombre del Propietario y no constituyen ingresos ni servicios sujetos a impuestos de Bocobay. Cualquier obligación fiscal derivada de los servicios prestados por dichas plataformas o procesadores —incluida la inversión del sujeto pasivo, el IVA sobre servicios importados o equivalentes— es responsabilidad exclusiva del Propietario; Bocobay no declarará ni remitirá dichos impuestos en nombre del Propietario. Bocobay pondrá a disposición del Propietario datos suficientes sobre reservas, ingresos y comisiones para respaldar las obligaciones de cumplimiento fiscal del Propietario, aunque el suministro de dichos datos no constituye asesoramiento fiscal.

A2.3 Extractos mensuales: Bocobay llevará un registro contable independiente de todos los ingresos, gastos, pagos y reservas relacionados con el Inmueble. Bocobay elaborará un extracto de todos los ingresos por alquiler percibidos cada mes, basado en las reservas que finalicen en dicho mes (el «Extracto mensual»). A modo de ejemplo, si un huésped se aloja en la Propiedad del 28 de marzo al 4 de abril, el Estado de cuenta mensual de marzo no incluirá los ingresos por alquiler correspondientes a las noches del 28, 29, 30 y 31 de marzo; la reserva completa aparecerá en el Estado de cuenta mensual de abril. Bocobay pondrá el Estado de cuenta mensual a disposición del Propietario a través del portal para propietarios «My Bocobay» a más tardar el día 14 del mes siguiente. Cada Estado de cuenta mensual irá acompañado de una transferencia bancaria del importe adeudado al Propietario a la cuenta indicada por este, una vez deducidos los gastos bancarios aplicables, las comisiones por cambio de divisa y las comisiones por tipo de cambio cuando el pago se realice a una cuenta de un no residente.

A2.4 Personal: Bocobay proporcionará todo el personal necesario para coordinar la limpieza y el mantenimiento, gestionar la atención al huésped sobre el terreno, realizar inspecciones de la propiedad y cumplir, en general, con las obligaciones de gestión local de la propiedad que le corresponden a Bocobay en virtud del presente contrato.

A2.5 Notificación de reparaciones y mantenimiento: Bocobay notificará sin demora al propietario por correo electrónico cualquier necesidad de reparación, sustitución o mejora de la propiedad de la que tenga conocimiento, incluidos los aspectos detectados durante la limpieza o las estancias de los huéspedes. Cuando se requieran obras que superen el umbral de competencia de Bocobay, esta facilitará al propietario un resumen por escrito del problema y, siempre que sea posible, una estimación del coste.

A2.6 El responsable de atención al cliente de Bocobay actuará como principal punto de contacto para todas las comunicaciones con los huéspedes antes, durante y después de cada estancia, incluida la gestión de reclamaciones, litigios y comentarios. Bocobay hará todo lo posible por resolver los problemas de los huéspedes con rapidez y de manera que se proteja la reputación del establecimiento.

A2.7 Ausencia de garantía de ingresos: Bocobay no ofrece ninguna declaración ni garantía al Propietario en relación con el nivel de ingresos por alquiler o la ocupación que pueda alcanzar el Inmueble. Los ingresos por alquiler variarán en función de las condiciones del mercado, la estacionalidad, el estado del inmueble y otros factores ajenos al control de Bocobay. Los ingresos por alquiler en virtud del presente Contrato proceden exclusivamente del alquiler del Inmueble. No se produce ninguna puesta en común de ingresos ni gastos con otros inmuebles gestionados por Bocobay.

A3. DECLARACIONES Y RESPONSABILIDADES DEL PROPIETARIO

A3.1 Declaraciones y garantías. El Propietario declara y garantiza a Bocobay que es titular pleno de la Propiedad o que está debidamente autorizado para celebrar el Contrato, y que la celebración del Contrato no entra en conflicto con ninguna hipoteca, contrato de arrendamiento, norma de la comunidad de propietarios u otra obligación que afecte a la Propiedad. El Propietario garantiza que se han obtenido todos los permisos, consentimientos y autorizaciones necesarios para el alquiler a corto plazo de la Propiedad y que se mantendrán durante toda la vigencia del Contrato.

A3.2 Obligaciones de incorporación. Antes de la fecha de inicio del Contrato, y como condición para que Bocobay comience a prestar sus servicios, el Propietario deberá: proporcionar un mínimo de tres juegos completos de llaves, tarjetas de acceso, mandos a distancia o códigos que permitan el acceso sin restricciones a la Propiedad y a todas las zonas a las que los huéspedes tengan derecho a acceder; poner la Propiedad a disposición de Bocobay para una sesión fotográfica inicial que esta organizará; asegurarse de que la Propiedad esté limpia, amueblada y en condiciones óptimas para recibir huéspedes antes de la llegada del primer huésped; y facilitar a Bocobay copias de todos y cada uno de los documentos y registros relacionados con el mantenimiento de la Propiedad, incluidos los contratos de servicio vigentes, las garantías, los manuales de los electrodomésticos y los datos de las cuentas de los servicios públicos.

A3.3 Estado y normas de la propiedad: El propietario deberá proporcionar y mantener la propiedad limpia, segura y habitable, en buen estado de funcionamiento durante toda la vigencia del contrato. El propietario está obligado a proporcionar y mantener la propiedad con un alto nivel de calidad, tanto en términos estéticos como funcionales, lo que incluye amueblar cada habitación con mobiliario adecuado para alojar al número máximo de huéspedes permitido en la propiedad, así como proporcionar los servicios necesarios, entre los que se incluyen, a título enunciativo, vajilla, utensilios de cocina, almohadas y ropa de cama. Bocobay mantiene un conjunto de requisitos y normas para las propiedades que gestiona y se reserva el derecho a aprobar el aspecto estético de la Propiedad y de todo su mobiliario. En caso de que la Propiedad no cumpla con los estándares de Bocobay, esta podrá exigir al Propietario que realice las mejoras razonables en un plazo determinado.

La propiedad y su contenido deben cumplir con un nivel de calidad que los huéspedes puedan esperar razonablemente en función de la descripción y las fotografías del anuncio, lo que incluye: que todos los elementos fijos, accesorios y electrodomésticos estén en buen estado de funcionamiento; mobiliario, decoración y equipamiento adecuados al tipo de propiedad y al aforo de huéspedes; medidas de seguridad contra incendios, incluyendo detectores de humo, detectores de monóxido de carbono y extintores en buen estado de funcionamiento, instalados y mantenidos de acuerdo con la normativa local aplicable; un sistema de acceso a la propiedad mediante teclado electrónico o tarjeta magnética que se mantenga en buen estado de funcionamiento en todo momento; y una limpieza a fondo anual, que incluya alfombras, tapicerías y ventanas, organizada y sufragada por el propietario.

A3.4 Disponibilidad mínima. El propietario se compromete a poner la propiedad a disposición de Bocobay para su gestión en régimen de alquiler a corto plazo durante un mínimo de 183 días en cualquier periodo de 12 meses a partir de la fecha de inicio del contrato. En caso de que la propiedad esté disponible durante menos de 183 días en cualquiera de dichos periodos, Bocobay se reserva el derecho a revisar las condiciones del contrato, incluida la tarifa de comisión de gestión aplicable, o a rescindir el contrato mediante notificación por escrito.

A3.5 Ocupación de los huéspedes: El propietario concederá a los huéspedes la ocupación completa y exclusiva de la propiedad durante toda la estancia confirmada. El propietario garantiza que se concederá a los huéspedes la posesión pacífica y sin perturbaciones de la propiedad a lo largo de todo el periodo de alquiler y no tomará ninguna medida que interfiera o perturbe el disfrute de la propiedad por parte de los huéspedes.

A3.6 Vigilancia. El propietario garantiza que los huéspedes no serán grabados por ningún equipo de vídeo, audio o vigilancia durante su estancia en la propiedad. Cualquier equipo de vigilancia instalado en el interior o en los alrededores de la propiedad deberá comunicarse a Bocobay antes del inicio del contrato y no deberá cubrir ninguna zona accesible para los huéspedes. Esta cláusula se aplica de conformidad con la Ley 172-13 sobre la Protección de Datos Personales de la República Dominicana.

A3.7 Venta de la Propiedad. El Propietario deberá notificar inmediatamente por escrito a Bocobay si la Propiedad se pone a la venta o si el Propietario celebra cualquier acuerdo para su venta o cesión. El Propietario no asumirá ningún compromiso con un comprador que pueda interferir con las reservas confirmadas de huéspedes o con los derechos de Bocobay en virtud del Contrato sin el consentimiento previo por escrito de Bocobay. Tras la recepción de dicha notificación, Bocobay seguirá comercializando y promocionando la Propiedad para su alquiler a corto plazo durante un periodo de hasta 6 meses a partir de la fecha de la notificación, o hasta que se complete la venta o la cesión, lo que ocurra primero, salvo que ambas partes acuerden lo contrario por escrito.

A3.8 Modificaciones en la propiedad: El propietario reconoce que cualquier modificación estructural en el interior o el exterior de la propiedad puede requerir la autorización previa por escrito del promotor inmobiliario correspondiente o de la comunidad de propietarios, de conformidad con las normas aplicables en materia de propiedad horizontal y la Ley 5038 sobre Propiedad Horizontal de la República Dominicana. El propietario deberá notificar a Bocobay cualquier modificación de este tipo y confirmar que se han obtenido todas las autorizaciones necesarias antes de que comiencen las obras. Cualquier modificación importante puede requerir la realización de fotografías actualizadas, cuyo coste correrá a cargo del propietario.

A3.9 Cumplimiento de las obligaciones de reparación y mantenimiento. El propietario deberá atender sin demora cualquier notificación por escrito de Bocobay relativa a las reparaciones, sustituciones o mejoras necesarias en la propiedad. En caso de que el propietario no actúe ante una notificación de mantenimiento en un plazo razonable y ello dé lugar a quejas de los huéspedes, valoraciones negativas o gastos de reubicación de los huéspedes, dichos gastos serán repercutibles al propietario.

A3.10 Acceso de los contratistas: El propietario deberá notificar por escrito y con antelación a Bocobay cualquier trabajo de mantenimiento, reparación o sustitución que vaya a realizar en la propiedad, ya sea él mismo o a través de sus contratistas, con el fin de evitar molestias a los huéspedes durante su estancia. Todo acceso de los contratistas deberá coordinarse a través de Bocobay durante cualquier periodo en el que la propiedad esté ocupada o tenga reservas confirmadas para fechas futuras.

A3.11 Trastero del propietario: El propietario podrá disponer de un trastero cerrado con llave dentro del inmueble para guardar sus efectos personales, siempre que ello no reduzca de forma significativa el espacio disponible para los huéspedes. El propietario deberá facilitar a Bocobay una llave de repuesto o el código de acceso al trastero para que los equipos de limpieza puedan acceder a él cuando sea necesario por motivos operativos. Bocobay no se hace responsable de los objetos guardados en el trastero del propietario.

A3.12 Objetos de gran valor y de carácter sentimental Se recomienda encarecidamente al Propietario que retire de la Propiedad todos los objetos de gran valor, irremplazables o de carácter sentimental antes del inicio del Contrato y antes de cada estancia de huéspedes. Bocobay no asume responsabilidad alguna por la pérdida, el robo o los daños que puedan sufrir los objetos que se dejen en la Propiedad durante las estancias de los huéspedes o durante la limpieza. El propietario reconoce que los contratistas de limpieza de Bocobay podrán desechar los alimentos perecederos, los productos de consumo abiertos y los objetos que parezcan haber sido olvidados por los huéspedes.

A3.13 Seguro. El propietario deberá contratar y mantener, a su exclusivo cargo, un seguro integral de bienes y un seguro de responsabilidad civil que cubran el inmueble y su contenido para su uso en alquiler a corto plazo, con una cobertura de responsabilidad civil adecuada a la naturaleza, el tamaño y el uso del inmueble, por un importe acordado con Bocobay en el momento de la incorporación. Bocobay deberá figurar como asegurado adicional en la póliza de responsabilidad civil del propietario. El Propietario deberá facilitar a Bocobay, previa solicitud, pruebas de la cobertura de seguro vigente y deberá notificar a Bocobay inmediatamente cualquier caducidad o cambio sustancial en la cobertura. El Propietario deberá abonar todas las primas de seguro, cuotas y tasas necesarias para mantener la cobertura durante toda la vigencia del Contrato.

A3.14 Comisiones por cambio de divisas: cuando el Propietario reciba pagos fuera del territorio en el que se encuentra la Propiedad, dichos pagos podrán estar sujetos a impuestos por cambio de divisas, impuestos sobre las remesas o gravámenes equivalentes establecidos por la legislación aplicable de dicho territorio. El Propietario reconoce ser el único responsable de cualquier impuesto de este tipo que se derive de la transferencia de fondos fuera del territorio en cuestión. Cuando la legislación aplicable exija o permita a Bocobay retener dichos impuestos en origen, Bocobay tendrá derecho a deducir el importe correspondiente del pago del Propietario y a remitirlo directamente a la autoridad fiscal competente. Bocobay notificará al Propietario cualquier retención de este tipo y le facilitará la documentación razonable al respecto. Se recomienda al Propietario que solicite asesoramiento fiscal independiente sobre su exposición a impuestos sobre divisas o sobre remesas en el territorio en cuestión.

A3.15 Notificaciones formales: Todas las notificaciones formales que el Propietario remita a Bocobay en virtud del Contrato deberán enviarse por correo electrónico a la dirección de contacto de Bocobay indicada. Las notificaciones enviadas por teléfono, WhatsApp, SMS u otros canales informales no se considerarán válidas a efectos del Contrato. Las notificaciones se considerarán recibidas el siguiente día laborable tras la fecha de envío.

A4. ALQUILER DE INMUEBLES

A4.1 Entrada y salida: Bocobay establecerá los horarios de entrada y salida del alojamiento. La hora estándar de entrada es a las 16:00 y la hora estándar de salida es a las 10:00, hora local. Bocobay se reserva el derecho a modificar estos horarios a su discreción para adaptarse a las necesidades operativas, a reservas consecutivas o a las peticiones de los huéspedes, siempre que ello no suponga un perjuicio sustancial ni para el huésped que se marcha ni para el que llega.

A4.2 Limpieza y ropa de cama: Bocobay se encargará de organizar una limpieza estándar de cambio de huésped en la propiedad entre cada estancia, financiada con las tarifas de limpieza cobradas a los huéspedes. Una limpieza estándar tras cada estancia incluye quitar el polvo y limpiar todas las superficies accesibles, pasar la aspiradora y fregar los suelos, limpiar los baños, las cocinas y los electrodomésticos, hacer las camas con ropa de cama limpia y retirar los residuos de los huéspedes. No incluye la limpieza a fondo, la limpieza de tapicerías o moquetas, la limpieza de ventanas, el tratamiento contra el moho, el control de plagas ni otros servicios especializados; estos siguen siendo responsabilidad del propietario, tal y como se establece en el apartado A3.3.

Bocobay proporcionará servicios de ropa de cama y toallas para cada estancia de los huéspedes, incluyendo, entre otros, sábanas, fundas de almohada, edredones, toallas de baño, toallas de playa, paños de baño y paños de cocina. Toda la ropa de cama suministrada por Bocobay seguirá siendo propiedad de Bocobay durante toda la vigencia del contrato.

Bocobay proporcionará servicios de limpieza adicionales y el cambio de ropa de cama según lo soliciten los huéspedes durante su estancia, a cambio de una tarifa de servicio adicional que correrá a cargo de quienes soliciten dichos servicios. En caso de estancias más largas de lo habitual, Bocobay se encargará de organizar el cambio de ropa de cama y de proporcionar un nuevo juego de artículos de uso personal, a su discreción, cuyo coste se sufragará con las tarifas de limpieza cobradas.

A4.3 Alquileres y ocupación por parte del propietario: El propietario podrá reservar la propiedad para su uso personal, o ponerla a disposición de familiares, amigos u otros invitados vinculados a él, siempre que dichas fechas no hayan sido ya reservadas por un huésped. El propietario acepta y reconoce que no podrá ocupar la propiedad, ni permitir que otros lo hagan, durante cualquier periodo en el que exista una reserva confirmada de un huésped. El propietario no solicitará la cancelación de ninguna reserva confirmada de un huésped con el fin de hacer uso personal de la propiedad, de alojar a personas vinculadas a él o por cualquier otro motivo sin la autorización previa por escrito de Bocobay. En caso de que el Propietario o cualquier huésped vinculado tenga la intención de ocupar la Propiedad, el Propietario deberá notificarlo a Bocobay con una antelación razonable y asegurarse de que las fechas correspondientes queden bloqueadas en el calendario. Cuando el Propietario ocupe la Propiedad para uso personal, deberá abonar la tarifa de limpieza estándar aplicable a las estancias de los huéspedes, al mismo precio que se cobra a los demás huéspedes. El Propietario y cualquier huésped vinculado están sujetos a los mismos horarios y procedimientos de entrada y salida que el resto de huéspedes.

A4.4 Reubicación de un huésped: en caso de que un huésped se aloje en la Propiedad y, por cualquier motivo, sea reubicado en otra propiedad gestionada por Bocobay, los ingresos por alquiler percibidos durante toda la estancia del huésped en ambas propiedades se asignarán a la Propiedad del Propietario de forma prorrateada, según el número de noches que el huésped haya pernoctado en cada una de las propiedades.

A4.5 Reembolsos: Bocobay podrá reembolsar al huésped el importe del alquiler y el depósito de garantía, ya sea en su totalidad o en parte, cuando exista una probabilidad razonable de que el huésped presente una reclamación o una disputa, o cuando Bocobay determine, según su criterio razonable, que el reembolso está justificado para resolver una reclamación. Cuando una disputa se resuelva mediante el acuerdo de Bocobay de reducir el alquiler, el importe del alquiler será el cobrado en la resolución de la disputa. Cuando un reembolso sea directamente atribuible a un defecto de la propiedad que esté bajo el control del propietario, el coste podrá recuperarse de la cuenta del propietario.

A4.6 Conflictos con los huéspedes: En caso de que surja un conflicto con un huésped en relación con la Propiedad, ya sea en el momento de la toma de posesión o posteriormente, Bocobay actuará como enlace entre el Propietario y el huésped y hará todo lo posible por resolver el conflicto con prontitud. Cuando un conflicto dé lugar a una pérdida económica directamente atribuible al incumplimiento por parte del Propietario de mantener la Propiedad en las condiciones acordadas, dicha pérdida podrá reclamarse al Propietario.

A4.7 Desalojo de un huésped: En caso de que sea necesario proceder al cobro del alquiler o al desalojo de un huésped, Bocobay solo correrá con los gastos administrativos relacionados con la correspondencia, los avisos de facturación y las llamadas telefónicas. Todos los demás gastos de cobro o desalojo correrán a cargo del propietario, incluidos los honorarios de los abogados. Bocobay no asumirá gastos de cobro o desalojo en nombre del propietario sin la autorización previa por escrito de este, salvo en casos de emergencia en los que sea necesario actuar de inmediato para proteger la propiedad o la seguridad de otros huéspedes.

A5. REPARACIONES EN INMUEBLES

A5.1 Facultad de mantenimiento de Bocobay: Bocobay está autorizada a organizar y ordenar reparaciones y trabajos de mantenimiento en la Propiedad por un importe máximo de 250 dólares por intervención, sin necesidad de solicitar la autorización previa del Propietario. Bocobay hará todo lo posible por seleccionar contratistas competentes y con tarifas adecuadas para todos los trabajos ordenados en virtud de esta facultad. Todos los gastos incurridos se cargarán a la cuenta del Propietario y se detallarán en el extracto mensual.

A5.2 Trabajos que superen el límite de autoridad. Para cualquier trabajo de reparación o mantenimiento que se estime que supere los 250 dólares, Bocobay notificará al propietario por correo electrónico con un resumen por escrito del problema y, siempre que sea posible, un coste estimado y las medidas recomendadas. El propietario deberá responder en un plazo de 5 días laborables a partir de la notificación. Si el propietario no responde en dicho plazo y, como consecuencia, el estado de la propiedad se deteriora, o si surgen quejas o reclamaciones de los huéspedes a causa del problema no resuelto, los costes y pérdidas asociados correrán a cargo del propietario.

A5.3 Obras de emergencia: En casos de verdadera emergencia en los que sea necesario actuar de inmediato para proteger la propiedad, su contenido o la seguridad de los huéspedes, Bocobay está autorizada a ordenar la realización de obras cuyo coste supere el límite de 250 dólares sin la autorización previa del propietario. Bocobay notificará al propietario por correo electrónico tan pronto como sea posible tras la orden de realización de las obras de emergencia. Todos los gastos relacionados con las obras de emergencia se cargarán a la cuenta del propietario.

A5.4 Contratos de mantenimiento con terceros: El propietario podrá suscribir un contrato de mantenimiento de la vivienda con un tercero para las reparaciones de la propiedad, siempre que todas las visitas de reparación y mantenimiento se coordinen a través de Bocobay para evitar molestias a los huéspedes durante su estancia. El propietario deberá facilitar a Bocobay los datos de cualquier contrato de servicio existente en el momento de la incorporación y deberá notificar a Bocobay con antelación cualquier visita de mantenimiento prevista. Todos los contratistas externos que acudan a la propiedad deberán coordinarse a través de Bocobay durante cualquier periodo en el que la propiedad esté ocupada o tenga reservas confirmadas para fechas próximas. El propietario deberá notificar a Bocobay cualquier programa de mantenimiento programado regularmente para la propiedad, incluyendo, entre otros, el mantenimiento de la piscina y el spa, el control de plagas y el mantenimiento del jardín.

A5.5 Financiación del mantenimiento: Bocobay llevará un registro actualizado de los gastos de mantenimiento en relación con el saldo de la cuenta del propietario. En caso de que los costes de mantenimiento hagan que el saldo de la cuenta del propietario sea inferior al umbral mínimo de 500 dólares, Bocobay lo notificará al propietario de conformidad con las disposiciones sobre el saldo de la cuenta establecidas en el apartado C1.3. El propietario deberá recargar su cuenta sin demora para garantizar que Bocobay pueda seguir cumpliendo sin interrupciones con las obligaciones de mantenimiento en su nombre.

A5.6 Consecuencias de la inacción del propietario: cuando Bocobay haya notificado al propietario la necesidad de una reparación o tarea de mantenimiento y este no haya autorizado o organizado los trabajos necesarios en un plazo razonable, Bocobay se reserva el derecho a encargarse de los trabajos y a cargar el coste a la cuenta del propietario, siempre que dicha situación suponga un riesgo para la seguridad de los huéspedes, la integridad del inmueble o la capacidad de Bocobay para cumplir con las reservas confirmadas. Cuando la inacción del propietario dé lugar a reclamaciones de los huéspedes, valoraciones negativas, reembolsos o gastos de realojamiento, dichos gastos serán repercutidos al propietario. En caso de que un propietario incumpla de forma reiterada las notificaciones de mantenimiento, Bocobay se reserva el derecho a suspender o rescindir el contrato mediante notificación por escrito.

A5.7 Limpieza a fondo anual: El propietario es responsable de organizar y sufragar una limpieza a fondo anual de la propiedad, incluidas las moquetas, la tapicería y las ventanas. Bocobay notificará al propietario cuándo debe realizarse la limpieza a fondo anual. Si el propietario no organiza la limpieza a fondo en un plazo de 30 días a partir de la notificación, Bocobay podrá organizarla y cargar el coste a la cuenta del propietario.

A6. DAÑOS A LA PROPIEDAD

A6.1 Daños causados por los huéspedes. Durante el proceso de alquiler, Bocobay hará todo lo posible por identificar y documentar los daños causados por los huéspedes. En caso de que se identifiquen daños, Bocobay comunicará los gastos correspondientes al huésped en un plazo de 14 días laborables a partir de la salida y tramitará el cobro a través del proceso de resolución de la plataforma de reservas correspondiente, cuando esté disponible. Bocobay mantendrá informado al propietario sobre el estado de cualquier reclamación por daños.

A6.2 Daños no recuperados: cuando no sea posible recuperar los gastos por daños del huésped o a través del proceso de resolución de la plataforma de reservas, Bocobay lo notificará al propietario. El propietario reconoce que Bocobay no garantiza la recuperación de los gastos por daños de los huéspedes y que dichos gastos no recuperados son responsabilidad del propietario. La obligación de Bocobay con respecto a los daños causados por los huéspedes se limita a tomar las medidas razonables para denunciar y tramitar las reclamaciones en nombre del propietario.

A6.3 Inventario Bocobay no gestiona ni asume responsabilidad alguna por el inventario doméstico del propietario y no realiza comprobaciones formales del mismo en nombre de este. El propietario es responsable de llevar sus propios registros de inventario y de identificar cualquier artículo que falte o esté dañado. En caso de que el propietario desee llevar un inventario formal, podrá organizarlo de forma independiente y deberá facilitar a Bocobay dichos registros para su consulta.

A6.4 Empresas de limpieza: Las empresas de limpieza designadas por Bocobay harán todo lo posible por detectar los daños visibles durante las limpiezas de fin de contrato e informarán de sus hallazgos a Bocobay. Bocobay no garantiza que se detecten o notifiquen todos los daños durante una limpieza de fin de contrato estándar, y las empresas de limpieza no son responsables de realizar inspecciones formales de la propiedad.