TÉRMINOS Y CONDICIONES DE BOCOBAY TECHNOLOGY SERVICES

1. SERVICIOS TECNOLÓGICOS

1.1 Ámbito de los servicios Cocoba SEZC («Bocobay») presta los servicios de plataforma y tecnología establecidos en el Contrato de Servicios Tecnológicos. Dichos servicios comprenden:

(a) Portal para propietarios y generación de informes: la plataforma «MyBocobay», dirigida a los propietarios, que permite acceder a datos de reservas, estados financieros, pagos a los propietarios, resúmenes fiscales, calendarios de las propiedades y gestión de documentos a través de una interfaz en línea segura.

(b) Gestión y distribución de anuncios: creación, optimización y gestión continua de los anuncios de propiedades en las plataformas de reserva asociadas, lo que incluye la gestión de medios profesionales, la creación de contenidos para los anuncios con ayuda de la inteligencia artificial, la configuración de los servicios y la infraestructura de distribución multicanal.

(c) Fijación dinámica de precios y gestión de ingresos: tecnología de gestión de ingresos que incluye la optimización dinámica de las tarifas por noche, calendarios de precios prospectivos, análisis comparativos del mercado y análisis del rendimiento de los alquileres.

(d) Tecnología para la experiencia del huésped: infraestructura digital para la experiencia del huésped, que incluye el registro de entrada en línea, información sobre el acceso al establecimiento, recomendaciones durante la estancia, puntos de contacto con el servicio de conserjería y comunicaciones con los huéspedes a través de interfaces web y móviles.

(e) Infraestructura de pagos y desembolsos: infraestructura unificada de procesamiento de pagos que abarca el cobro de los pagos de los huéspedes, la conciliación de los pagos a las OTA, los desembolsos a los propietarios, la detección de pagos duplicados y la liquidación en múltiples divisas en todos los territorios en los que opera.

(f) Sistema de gestión de reservas: tecnología de tramitación integral de reservas que incluye la validación de reservas, los procesos de cancelación y reembolso, los controles de cumplimiento normativo y la integración con plataformas de reservas de terceros y sistemas de gestión de alojamientos.

(g) Tecnología de información financiera y contabilidad: infraestructura contable integrada que conecta los datos de reservas y pagos con los informes financieros de los propietarios, incluyendo asientos contables automatizados, informes de pérdidas y ganancias de los propietarios y herramientas de conciliación.

(h) Cumplimiento normativo y tecnología fiscal: infraestructura tecnológica que permite el cálculo del IVA y del impuesto sobre el alojamiento, la facturación electrónica, la presentación de informes reglamentarios específicos de cada territorio y los resúmenes fiscales anuales en todas las jurisdicciones en las que opera la empresa.

(i) Marketing, SEO y tecnología de marca: infraestructura de marketing digital, que incluye el sitio web para consumidores de Bocobay, la optimización para motores de búsqueda, la supervisión de la reputación online y la gestión de las opiniones de los huéspedes.

(j) Tecnología de mantenimiento y operaciones: plataforma de operaciones sobre el terreno que abarca la programación de las tareas de limpieza, la gestión de las tareas de mantenimiento, los flujos de trabajo de inspección de inmuebles y el mantenimiento de registros de cumplimiento.

(k) Plataforma de datos e integración de sistemas: la infraestructura de datos subyacente, los flujos de trabajo automatizados y las integraciones entre sistemas que conectan todos los componentes de la plataforma y garantizan la precisión, la seguridad y la fiabilidad de los datos en tiempo real.

(l) Infraestructura, seguridad y gobernanza: alojamiento, seguridad de los datos, gestión de credenciales, cifrado, controles del entorno y gobernanza de la plataforma, lo que garantiza la integridad, la disponibilidad y la confidencialidad de todos los datos de los propietarios y los huéspedes que se procesan a través de la plataforma.

Las herramientas, integraciones y sistemas específicos utilizados para prestar cada servicio pueden evolucionar con el tiempo. Bocobay se reserva el derecho a sustituir, actualizar o cambiar de proveedor de tecnología subyacente sin previo aviso, siempre que ello no suponga una reducción significativa del servicio global prestado al Propietario.

1.2 Naturaleza de los servicios: Los servicios prestados en virtud del presente contrato son exclusivamente servicios tecnológicos y de plataforma. Son desarrollados, alojados y gestionados por Cocoba SEZC y se prestan con independencia de los servicios de gestión inmobiliaria diaria que se prestan a nivel local en virtud del contrato de gestión inmobiliaria. El acceso del propietario a la plataforma se proporciona como parte del servicio gestionado y no confiere ningún derecho de propiedad sobre la plataforma ni sobre sus componentes subyacentes.

1.3 Disponibilidad de la plataforma: Bocobay hará todo lo posible por mantener la disponibilidad de la plataforma. Bocobay no garantiza el acceso ininterrumpido a la plataforma y no se hace responsable de la indisponibilidad temporal causada por tareas de mantenimiento, actualizaciones del sistema, interrupciones en el servicio de proveedores externos, incidentes cibernéticos o acontecimientos que escapen al control razonable de Bocobay.

2. TARIFAS

2.1 Cuota por servicios tecnológicos: La cuota por servicios tecnológicos es la especificada en el Contrato de Servicios Tecnológicos y se calcula como un porcentaje del alquiler neto, tal y como se define en la cláusula 2.2 más adelante. La cuota por servicios tecnológicos se deduce de los ingresos por alquiler junto con la comisión de gestión local antes de su abono y figura como una partida independiente en el extracto mensual del propietario. La tarifa por servicios tecnológicos se cobra de forma adicional e independiente de la tarifa de gestión inmobiliaria. Cualquier acuerdo relativo a las tarifas tras la rescisión se regirá por lo establecido en los Términos y Condiciones de Gestión Inmobiliaria.

2.2 Alquiler neto. El «alquiler neto» consistirá en el importe total del alquiler cobrado a los huéspedes por las reservas de la Propiedad pagadas íntegramente por adelantado, una vez deducidos los siguientes conceptos: impuestos de alojamiento y turismo aplicables; gastos de limpieza; fianzas; comisiones por el uso de tarjetas de crédito y por la tramitación de pagos; comisiones por divisas y por el tipo de cambio; comisiones de las plataformas OTA y gastos de reserva; y cualquier otro gasto que la plataforma de reservas cobre directamente al huésped.

3. VIGENCIA, RESOLUCIÓN Y DISPOSICIONES GENERALES

3.1 Duración e interdependencia El presente Acuerdo entrará en vigor en la fecha de inicio indicada en el Acuerdo de Servicios Tecnológicos y tendrá la misma Duración Inicial y los mismos Períodos de Renovación sucesivos que el Acuerdo de Gestión Inmobiliaria. El plazo de preaviso y las disposiciones relativas a la renovación se ajustan en todos los aspectos a los del Acuerdo de Gestión Inmobiliaria.

El presente Contrato y el Contrato de Gestión Inmobiliaria son acuerdos relacionados desde el punto de vista comercial, pero jurídicamente independientes. La rescisión del Contrato de Gestión Inmobiliaria —por cualquier motivo, ya sea mediante notificación, por incumplimiento o por insolvencia— da lugar a la rescisión automática del presente Contrato. Ninguno de los dos contratos podrá cederse ni transferirse de forma independiente del otro sin el consentimiento previo por escrito tanto de Bocobay como de la entidad gestora local de Bocobay.

Tras la rescisión, el acceso del propietario a la plataforma MyBocobay quedará desactivado en un plazo razonable. El propietario podrá solicitar una exportación de sus propios datos financieros y de reservas en un plazo de 30 días a partir de la rescisión.

3.2 Actualizaciones de los Términos y Condiciones y cesión. Bocobay podrá actualizar estos Términos y Condiciones mediante notificación por escrito al Propietario con 30 días de antelación. En caso de que cualquier actualización propuesta altere de forma sustancial los derechos u obligaciones del Propietario —incluidos, entre otros, los cambios en las tarifas, los porcentajes de comisión o las disposiciones en materia de responsabilidad—, el Propietario tendrá derecho a rescindir el presente Contrato sin penalización alguna dentro del plazo de preaviso, mediante notificación por escrito a Bocobay. Si no se recibe dicha notificación de rescisión, el uso continuado de los servicios de Bocobay tras la expiración del plazo de preaviso constituirá la aceptación por parte del Propietario de los términos actualizados. Las actualizaciones no sustanciales, incluidas las aclaraciones administrativas, de formato o normativas, entrarán en vigor en la fecha especificada en la notificación sin necesidad de consentimiento adicional.

3.3 Acuerdo íntegro El presente Acuerdo, que comprende estos Términos y Condiciones y el Acuerdo de Servicios Tecnológicos, constituye el acuerdo íntegro entre el Propietario y Cocoba SEZC en relación con los servicios de la plataforma. Este Acuerdo se aplica de forma paralela al Acuerdo de Gestión Inmobiliaria y a los Términos y Condiciones de Gestión Inmobiliaria, pero no los sustituye.

3.4 Confidencialidad. Cada una de las partes mantendrá la confidencialidad de las condiciones comerciales del presente Acuerdo y no las revelará a ningún tercero sin consentimiento previo por escrito, salvo que lo exija la ley o se trate de asesores profesionales, siempre que se haga de forma confidencial. Esta obligación seguirá vigente tras la rescisión del Acuerdo.

3.5 Resolución de controversias. Las partes intentarán en primer lugar resolver cualquier controversia mediante una negociación de buena fe, que se iniciará mediante una notificación por escrito en la que se exponga la naturaleza de la controversia. Si no se resuelve en un plazo de 30 días, cualquiera de las partes podrá someter el asunto a mediación o iniciar un procedimiento ante los tribunales de las Islas Caimán. Nada de lo dispuesto en la presente cláusula impedirá a ninguna de las partes solicitar medidas cautelares urgentes.

3.6 Legislación aplicable. El presente Acuerdo se rige por la legislación de las Islas Caimán. Los tribunales de las Islas Caimán tienen jurisdicción exclusiva sobre cualquier controversia que surja del presente Acuerdo o esté relacionada con él.

3.7 Lugar de cumplimiento y uso. Las partes acuerdan que:

(a) todos los servicios prestados en virtud del presente Acuerdo se presten fuera de la jurisdicción del Titular, incluyendo, para evitar cualquier duda, fuera de los Estados Unidos; y

(b) cualquier tecnología, plataforma o propiedad intelectual facilitada en virtud del presente Acuerdo se pone a disposición para su uso fuera de la jurisdicción del Titular y no incluye ningún derecho de uso dentro de los Estados Unidos ni en ninguna otra jurisdicción del Titular, salvo que se acuerde expresamente por escrito.

En consecuencia, las partes tienen la intención de que todos los pagos efectuados en virtud del presente Acuerdo constituyan ingresos derivados de servicios prestados y de tecnología utilizada fuera de la jurisdicción del Titular, incluidos los ingresos de origen extranjero a efectos del impuesto federal sobre la renta de EE. UU. cuando el Titular sea una persona de EE. UU. Cada una de las partes cooperará de buena fe para facilitar toda la documentación que sea razonablemente necesaria para justificar el tratamiento de dichos pagos a efectos de la retención de impuestos en cualquier jurisdicción pertinente.

3.8 Disposiciones generales. Si se determinara que alguna de las disposiciones del presente Acuerdo es inválida o inaplicable, dicha disposición se separará del resto y las disposiciones restantes seguirán en pleno vigor. El hecho de no ejercer o de retrasar el ejercicio de cualquier derecho previsto en el presente Acuerdo no constituirá una renuncia a dicho derecho.

3.9 Relación entre las partes: Nada de lo dispuesto en el presente Acuerdo se interpretará en el sentido de que se cree una sociedad, una empresa conjunta o una relación de agencia entre el Propietario y Bocobay. Bocobay actúa exclusivamente como proveedor de tecnología y servicios de plataforma.

4. RESPONSABILIDAD E INDEMNIZACIÓN

4.1 Limitación de responsabilidad. En la medida en que lo permita la legislación aplicable:

(a) Bocobay no será responsable ante el Propietario por ninguna pérdida o daño indirecto, incidental, especial o consecuente, incluyendo, entre otros, la pérdida de ingresos, la pérdida de reservas, el lucro cesante, la pérdida de fondo de comercio o la pérdida de ahorros previstos, ya sea que se deriven de un contrato, de un acto ilícito (incluida la negligencia) o de cualquier otra causa.

(b) Bocobay solo proporciona servicios tecnológicos y de plataforma, y no garantiza los índices de ocupación, los ingresos por alquiler, el volumen de reservas ni los resultados financieros del inmueble.

(c) Bocobay no se hace responsable de los actos u omisiones de terceros, incluidos, entre otros, las agencias de viajes en línea, los proveedores de servicios de pago, las plataformas de marketing u otros proveedores de servicios integrados en la plataforma o utilizados en relación con ella.

(d) Bocobay no se hará responsable de las interrupciones en el funcionamiento de la plataforma o de los servicios causadas por circunstancias que escapen a su control razonable, incluidos fallos del sistema, cortes de Internet, incidentes cibernéticos o casos de fuerza mayor.

(e) La responsabilidad total acumulada de Bocobay frente al Propietario que se derive del presente Contrato o esté relacionada con él no excederá el importe total de las tarifas por servicios tecnológicos abonadas por el Propietario en los doce meses anteriores al hecho que haya dado lugar a la reclamación.

4.2 Indemnización por parte del propietario. El propietario indemnizará y eximirá de responsabilidad a Bocobay, a cualquier sociedad matriz, filial o entidad afiliada, directa o indirecta, de Bocobay (independientemente de su lugar de constitución), así como a sus respectivos consejeros, directivos, empleados y agentes (en conjunto, las «Partes de Bocobay») frente a cualquier responsabilidad, pérdida, daño, coste o gasto —incluidos los honorarios legales razonables— que se deriven de o estén relacionados con:

(a) la propiedad, el uso, el alquiler o la explotación del inmueble por parte del propietario;

(b) cualquier incumplimiento por parte del Propietario del presente Contrato, del Contrato de gestión inmobiliaria o de las leyes o normativas aplicables;

(c) la exactitud, integridad o legalidad de cualquier contenido, información, imagen o descripción relacionada con el Inmueble facilitada por el Propietario;

(d) cualquier reclamación, queja, lesión, daño o pérdida que sufra un huésped y que se produzca en la Propiedad o esté relacionada con ella;

(e) cualquier incumplimiento por parte del Propietario a la hora de obtener o mantener las licencias, los permisos, los seguros o las autorizaciones reglamentarias necesarias; y

(f) cualquier incumplimiento por parte del Propietario de las obligaciones fiscales, de información o de pago aplicables.

La indemnización anterior no se aplicará en la medida en que cualquier responsabilidad, pérdida, daño, coste o gasto se derive directamente de una negligencia grave o de una conducta dolosa de la Parte de Bocobay correspondiente que pretenda acogerse a ella. Bocobay notificará al Propietario sin demora tan pronto como tenga conocimiento de cualquier reclamación a la que pueda aplicarse esta indemnización, y el Propietario tendrá derecho a participar en la defensa de dicha reclamación a su propio coste, siempre que ninguna Parte de Bocobay llegue a un acuerdo sobre dicha reclamación sin el consentimiento previo por escrito del Propietario, consentimiento que no podrá ser denegado ni retrasado sin motivo justificado.