1. SERVICIOS TECNOLÓGICOS

Cocoba SEZC proporciona la infraestructura tecnológica y de distribución necesaria para la publicación de su anuncio. A continuación se detalla la gama completa de servicios tecnológicos incluidos en su contrato, desde el portal para propietarios y las herramientas de fijación de precios hasta el procesamiento de pagos y la seguridad de los datos.

1.1 Ámbito de los servicios

La Zona Económica Especial de Cocoba («Bocobay») proporciona la plataforma y los servicios tecnológicos establecidos en el Contrato de Servicios Tecnológicos. Dichos servicios comprenden:

(a) Portal para propietarios y generación de informes: la plataforma «MyBocobay», dirigida a los propietarios, que permite acceder a datos de reservas, estados financieros, pagos a los propietarios, resúmenes fiscales, calendarios de las propiedades y gestión de documentos a través de una interfaz en línea segura.

(b) Gestión y distribución de anuncios: creación, optimización y gestión continua de los anuncios de propiedades en las plataformas de reserva asociadas, lo que incluye la gestión de medios profesionales, la creación de contenidos para los anuncios con ayuda de la inteligencia artificial, la configuración de los servicios y la infraestructura de distribución multicanal.

(c) Fijación dinámica de precios y gestión de ingresos: tecnología de gestión de ingresos que incluye la optimización dinámica de las tarifas por noche, calendarios de precios prospectivos, análisis comparativos del mercado y análisis del rendimiento de los alquileres.

(d) Tecnología para la experiencia del huésped: infraestructura digital para la experiencia del huésped, que incluye el registro de entrada en línea, información sobre el acceso al establecimiento, recomendaciones durante la estancia, puntos de contacto con el servicio de conserjería y comunicaciones con los huéspedes a través de interfaces web y móviles.

(e) Infraestructura de pagos y desembolsos: infraestructura unificada de procesamiento de pagos que abarca el cobro de los pagos de los huéspedes, la conciliación de los pagos a las OTA, los desembolsos a los propietarios, la detección de pagos duplicados y la liquidación en múltiples divisas en todos los territorios en los que opera.

(f) Sistema de gestión de reservas: tecnología de tramitación integral de reservas que incluye la validación de reservas, los procesos de cancelación y reembolso, los controles de cumplimiento normativo y la integración con plataformas de reservas de terceros y sistemas de gestión de alojamientos.

(g) Tecnología de información financiera y contabilidad: infraestructura contable integrada que conecta los datos de reservas y pagos con los informes financieros de los propietarios, incluyendo asientos contables automatizados, informes de pérdidas y ganancias de los propietarios y herramientas de conciliación.

(h) Cumplimiento normativo y tecnología fiscal: infraestructura tecnológica que permite el cálculo del IVA y del impuesto sobre el alojamiento, la facturación electrónica, la presentación de informes reglamentarios específicos de cada territorio y los resúmenes fiscales anuales en todas las jurisdicciones en las que opera la empresa.

(i) Marketing, SEO y tecnología de marca: infraestructura de marketing digital, que incluye el sitio web para consumidores de Bocobay, la optimización para motores de búsqueda, la supervisión de la reputación online y la gestión de las opiniones de los huéspedes.

(j) Tecnología de mantenimiento y operaciones: plataforma de operaciones sobre el terreno que abarca la programación de las tareas de limpieza, la gestión de las tareas de mantenimiento, los flujos de trabajo de inspección de inmuebles y el mantenimiento de registros de cumplimiento.

(k) Plataforma de datos e integración de sistemas: la infraestructura de datos subyacente, los flujos de trabajo automatizados y las integraciones entre sistemas que conectan todos los componentes de la plataforma y garantizan la precisión, la seguridad y la fiabilidad de los datos en tiempo real.

(l) Infraestructura, seguridad y gobernanza: alojamiento, seguridad de los datos, gestión de credenciales, cifrado, controles del entorno y gobernanza de la plataforma, lo que garantiza la integridad, la disponibilidad y la confidencialidad de todos los datos de los propietarios y los huéspedes que se procesan a través de la plataforma.

Las herramientas, integraciones y sistemas específicos utilizados para prestar cada servicio pueden evolucionar con el tiempo. Bocobay se reserva el derecho a sustituir, actualizar o cambiar de proveedor de tecnología subyacente sin previo aviso, siempre que ello no suponga una reducción significativa del servicio global prestado al Propietario.

1.2 Naturaleza de los servicios

Los servicios prestados en virtud del presente Contrato son exclusivamente servicios tecnológicos y de plataforma. Son desarrollados, alojados y gestionados por Cocoba SEZC, y se prestan con independencia de los servicios de gestión inmobiliaria diaria que se prestan a nivel local en virtud del Contrato de Gestión Inmobiliaria. El acceso del Propietario a la plataforma se proporciona como parte del servicio gestionado y no confiere ningún derecho de propiedad sobre la plataforma ni sobre sus componentes subyacentes.

Siempre intentaremos que la plataforma funcione sin problemas, pero no podemos garantizar que esté disponible en todo momento.

1.3 Disponibilidad de la plataforma

Bocobay hará todo lo posible por mantener la disponibilidad de la plataforma. Bocobay no garantiza el acceso ininterrumpido a la plataforma y no se hace responsable de la indisponibilidad temporal causada por tareas de mantenimiento, actualizaciones del sistema, interrupciones en los servicios de terceros, incidentes cibernéticos o acontecimientos que escapen al control razonable de Bocobay.

2. TARIFAS

Nuestra comisión es la establecida en el Contrato de Servicios Tecnológicos que ha firmado. Se deduce junto con la comisión de gestión local en una única liquidación mensual y aparece como una partida independiente en su extracto. 

2.1 Cuota por servicios tecnológicos

La cuota por servicios tecnológicos es la especificada en el Contrato de Servicios Tecnológicos y se calcula como un porcentaje del alquiler neto, tal y como se define en la cláusula 2.2 más adelante. La cuota por servicios tecnológicos se deduce de los ingresos por alquiler junto con la comisión de gestión local antes de su abono y figura como una partida independiente en el extracto mensual del propietario. La tarifa por servicios tecnológicos se cobra de forma adicional e independiente de la tarifa de gestión inmobiliaria. Cualquier acuerdo sobre tarifas tras la rescisión se regirá por lo establecido en los Términos y condiciones de gestión inmobiliaria.

El alquiler neto es la cantidad que queda una vez deducidos del importe total cobrado a los huéspedes los impuestos a cargo de estos, los gastos de limpieza, las comisiones de la plataforma y los gastos de gestión de pagos.

2.2 Alquiler neto

El «alquiler neto» consistirá en el importe total del alquiler cobrado a los huéspedes por las reservas de la Propiedad pagadas íntegramente por adelantado, una vez deducidos los siguientes conceptos:

• Impuestos sobre el alojamiento y el turismo aplicables

• Gastos de limpieza

• Fianzas

• Comisiones por el uso de tarjetas de crédito y por la gestión de pagos

• Comisiones por divisas y tipos de cambio

• Comisiones y gastos de gestión de las plataformas OTA

• Cualquier otro cargo que la plataforma de reservas cobre directamente al huésped

3. VIGENCIA, RESOLUCIÓN Y DISPOSICIONES GENERALES

El presente contrato se celebra en complemento del contrato de gestión inmobiliaria. La rescisión de dicho contrato de gestión inmobiliaria conlleva la rescisión automática del presente contrato. 

3.1 Plazo e interdependencia

El presente contrato entrará en vigor en la fecha de inicio indicada en el contrato de servicios tecnológicos y tendrá la misma duración inicial y los mismos períodos de renovación sucesivos que el contrato de gestión inmobiliaria. El plazo de preaviso y las disposiciones relativas a la renovación se ajustan en todos los aspectos a los del contrato de gestión inmobiliaria.

El presente Contrato y el Contrato de Gestión Inmobiliaria son acuerdos relacionados desde el punto de vista comercial, pero jurídicamente independientes. La rescisión del Contrato de Gestión Inmobiliaria —por cualquier motivo, ya sea mediante notificación, por incumplimiento o por insolvencia— da lugar a la rescisión automática del presente Contrato. Ninguno de los dos contratos podrá cederse ni transferirse de forma independiente del otro sin el consentimiento previo por escrito tanto de Bocobay como de la entidad gestora local de Bocobay.

Tras la rescisión, el acceso del propietario a la plataforma MyBocobay quedará desactivado en un plazo razonable. El propietario podrá solicitar una exportación de sus propios datos financieros y de reservas en un plazo de 30 días a partir de la rescisión.

Podemos modificar estas condiciones con un preaviso de 30 días. Si algún cambio afecta de manera significativa a tus derechos, podrás rescindir el contrato sin penalización alguna dentro de ese plazo.

3.2 Actualizaciones de los Términos y condiciones y asignación

Bocobay podrá actualizar estos Términos y condiciones mediante notificación por escrito al Propietario con 30 días de antelación. En caso de que cualquier actualización propuesta altere de manera sustancial los derechos u obligaciones del Propietario —incluidos, entre otros, los cambios en las tarifas, los porcentajes de comisión o las disposiciones en materia de responsabilidad—, el Propietario tendrá derecho a rescindir el presente Contrato sin penalización alguna dentro del plazo de preaviso, mediante notificación por escrito a Bocobay. 

En caso de que no se reciba dicha notificación de rescisión, el uso continuado de los servicios de Bocobay tras la expiración del plazo de preaviso se considerará como la aceptación por parte del Titular de las condiciones actualizadas. Las actualizaciones de carácter no sustancial, incluidas las aclaraciones de carácter administrativo, de formato o normativo, entrarán en vigor en la fecha especificada en la notificación sin necesidad de consentimiento adicional.

3.3 Acuerdo íntegro

El presente Acuerdo, que comprende estos Términos y condiciones y el Acuerdo de servicios tecnológicos, constituye el acuerdo íntegro entre el Propietario y Cocoba SEZC en relación con los servicios de la plataforma. Este Acuerdo se aplica de forma paralela al Acuerdo de gestión inmobiliaria y a los Términos y condiciones de gestión inmobiliaria, pero no los sustituye.

3.4 Confidencialidad

Cada una de las partes mantendrá la confidencialidad de las condiciones comerciales del presente Acuerdo y no las revelará a terceros sin consentimiento previo por escrito, salvo que lo exija la ley o se trate de asesores profesionales, siempre que se haga de forma confidencial. Esta obligación seguirá vigente tras la rescisión del Acuerdo.

3.5 Resolución de litigios

Las partes intentarán en primer lugar resolver cualquier controversia mediante una negociación de buena fe, que se iniciará mediante una notificación por escrito en la que se exponga la naturaleza de la controversia. Si no se resuelve en un plazo de 30 días, cualquiera de las partes podrá someter el asunto a mediación o iniciar un procedimiento ante los tribunales de las Islas Caimán. Nada de lo dispuesto en la presente cláusula impedirá a ninguna de las partes solicitar medidas cautelares urgentes.

3.6 Legislación aplicable

El presente Acuerdo se rige por la legislación de las Islas Caimán. Los tribunales de las Islas Caimán tendrán competencia exclusiva para resolver cualquier controversia que surja del presente Acuerdo o esté relacionada con él.

Todos los servicios contemplados en este contrato se prestan desde fuera de su territorio. Los pagos efectuados a Cocoba corresponden a servicios prestados en el extranjero, lo que tiene implicaciones en cuanto a su tratamiento fiscal en su jurisdicción de residencia.

3.7 Lugar de cumplimiento y uso

Las partes acuerdan que:

(a) todos los servicios prestados en virtud del presente Acuerdo se presten fuera de la jurisdicción del Titular, incluyendo, para evitar cualquier duda, fuera de los Estados Unidos; y

(b) cualquier tecnología, plataforma o propiedad intelectual facilitada en virtud del presente Acuerdo se pone a disposición para su uso fuera de la jurisdicción del Titular y no incluye ningún derecho de uso dentro de los Estados Unidos ni en ninguna otra jurisdicción del Titular, salvo que se acuerde expresamente por escrito.

En consecuencia, las partes pretenden que todos los pagos efectuados en virtud del presente Acuerdo constituyan ingresos derivados de servicios prestados y de tecnología utilizada fuera de la jurisdicción del Titular, incluidos los ingresos de origen extranjero a efectos del impuesto federal sobre la renta de los Estados Unidos, en caso de que el Titular sea una persona estadounidense.

Cada parte cooperará de buena fe para facilitar toda la documentación que sea razonablemente necesaria para justificar el tratamiento de dichos pagos a efectos del impuesto de retención en cualquier jurisdicción pertinente.

3.8 General

Si alguna de las disposiciones del presente Acuerdo resultara inválida o inaplicable, se considerará separada del resto y las disposiciones restantes seguirán siendo plenamente vigentes.

El hecho de no ejercer o retrasar el ejercicio de cualquier derecho previsto en el presente Acuerdo no constituirá una renuncia a dicho derecho.

3.9 Relación entre las partes

Ninguna disposición del presente Acuerdo se interpretará en el sentido de que crea una sociedad, una empresa conjunta o una relación de agencia entre el Propietario y Bocobay. Bocobay actúa exclusivamente como proveedor de tecnología y servicios de plataforma.

4. RESPONSABILIDAD e INDEMNIZACIÓN

En esta sección se detalla de qué somos responsables y de qué no.

4.1 Limitación de responsabilidad

En la medida en que lo permita la legislación aplicable:

(a) Bocobay no será responsable ante el Propietario por ninguna pérdida o daño indirecto, incidental, especial o consecuente, incluyendo, entre otros, la pérdida de ingresos, la pérdida de reservas, el lucro cesante, la pérdida de fondo de comercio o la pérdida de ahorros previstos, ya sea que se derive de un contrato, de un acto ilícito (incluida la negligencia) o de cualquier otra causa.

(b) Bocobay solo proporciona servicios tecnológicos y de plataforma, y no garantiza los índices de ocupación, los ingresos por alquiler, el volumen de reservas ni los resultados financieros del inmueble.

(c) Bocobay no se hace responsable de los actos u omisiones de terceros, incluidos, entre otros, las agencias de viajes en línea, los procesadores de pagos, las plataformas de marketing u otros proveedores de servicios integrados en la plataforma o utilizados en relación con ella.

(d) Bocobay no se hará responsable de las interrupciones en el funcionamiento de la plataforma o de los servicios causadas por circunstancias ajenas a su control razonable, incluyendo fallos del sistema, cortes de Internet, incidentes cibernéticos o casos de fuerza mayor.

(e) La responsabilidad total de Bocobay frente al Propietario derivada del presente Contrato o relacionada con él no excederá el importe total de las tarifas por servicios tecnológicos abonadas por el Propietario en los doce meses anteriores al hecho que haya dado lugar a la reclamación.

4.2 Indemnización del propietario

El Propietario indemnizará y eximirá de responsabilidad a Bocobay, a cualquier sociedad matriz, filial o entidad afiliada, directa o indirectamente, de Bocobay (independientemente de su lugar de constitución), así como a sus respectivos consejeros, directivos, empleados y agentes (en conjunto, las «Partes de Bocobay») frente a cualquier responsabilidad, pérdida, daño, coste o gasto —incluidos los honorarios legales razonables— que se deriven o estén relacionados con:

a) la propiedad, el uso, el alquiler o la explotación del inmueble por parte del propietario;

b) cualquier incumplimiento por parte del Propietario del presente Contrato, del Contrato de Administración de la Propiedad o de las leyes o reglamentos aplicables;

(c) la exactitud, integridad o legalidad de cualquier contenido, información, imagen o descripción relativa al Inmueble facilitada por el Propietario;

(d) cualquier reclamación, queja, lesión, daño o pérdida que sufra un huésped en la Propiedad o en relación con ella;

e) cualquier incumplimiento por parte del Propietario a la hora de obtener o mantener las licencias, los permisos, los seguros o las autorizaciones reglamentarias requeridos; y

f) cualquier incumplimiento por parte del Propietario de las obligaciones fiscales, de información o de pago aplicables.

La indemnización anterior no se aplicará en la medida en que cualquier responsabilidad, pérdida, daño, coste o gasto se derive directamente de una negligencia grave o de una conducta dolosa de la Parte de Bocobay correspondiente que pretenda acogerse a ella. Bocobay notificará al Propietario sin demora tan pronto como tenga conocimiento de cualquier reclamación a la que pueda aplicarse esta indemnización, y el Propietario tendrá derecho a participar en la defensa de dicha reclamación a su propio coste, siempre que ninguna Parte de Bocobay llegue a un acuerdo sobre dicha reclamación sin el consentimiento previo por escrito del Propietario, consentimiento que no podrá ser denegado ni retrasado sin motivo justificado.